PROGRAMME
- Fondements de l’écoute active
- Acquérir une compréhension approfondie des principes fondamentaux de l’écoute active.
- Identifier les différents niveaux de l’écoute active.
- Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.
- Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active.
- Évaluer son style et sa capacité d’écoute.
- Identifier les six attitudes d’écoute.
- L’écoute de soi pour une relation gagnant-gagnant
- Comprendre la notion de besoin.
- Différencier entre besoin et demande.
- Pratiquer l’écoute de soi en utilisant la technique de l’autoempathie.
- Savoir formuler une demande.
- L’écoute de l’autre pour établir la confiance
- Établir les règles de base dans la relation.
- Observer et s’adapter au langage verbal et non verbal de son interlocuteur.
- Synchroniser sa communication avec son interlocuteur.
- Sélectionner les canaux de communication adaptés.
- Accepter la contradiction et accueillir les émotions de son interlocuteur.
- Rester disponible pour l’autre.
- Maîtrise des outils de l’écoute active
- Développer la congruence entre le langage verbal et non verbal.
- Intégrer différentes techniques de reformulation.
- Fournir des signes de reconnaissance et un feedback approprié.
- Utiliser efficacement le silence.
- Concilier l’écoute et la prise de notes.
- De l’écoute active à l’efficacité relationnelle
- Définir un objectif clair pour l’interaction.
- Maîtriser les étapes d’un entretien.
- Poser des questions et influencer avec intégrité.
- Savoir conclure un entretien de manière satisfaisante.