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SUMMARY:Écoute active pour mieux communiquer
DESCRIPTION:PROGRAMME  \n\nFondements de l’écoute active\nAcquérir une compréhension approfondie des principes fondamentaux de l’écoute active.\nIdentifier les différents niveaux de l’écoute active.\nConnaître les éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.\nComprendre les enjeux et limites de l’écoute active.\nÉvaluer son style et sa capacité d’écoute.\nIdentifier les six attitudes d’écoute.\nL’écoute de soi pour une relation gagnant-gagnant\nComprendre la notion de besoin.\nDifférencier entre besoin et demande.\nPratiquer l’écoute de soi en utilisant la technique de l’autoempathie.\nSavoir formuler une demande.\nL’écoute de l’autre pour établir la confiance\nÉtablir les règles de base dans la relation.\nObserver et s’adapter au langage verbal et non verbal de son interlocuteur.\nSynchroniser sa communication avec son interlocuteur.\nSélectionner les canaux de communication adaptés.\nAccepter la contradiction et accueillir les émotions de son interlocuteur.\nRester disponible pour l’autre.\nMaîtrise des outils de l’écoute active\nDévelopper la congruence entre le langage verbal et non verbal.\nIntégrer différentes techniques de reformulation.\nFournir des signes de reconnaissance et un feedback approprié.\nUtiliser efficacement le silence.\nConcilier l’écoute et la prise de notes.\nDe l’écoute active à l’efficacité relationnelle\nDéfinir un objectif clair pour l’interaction.\nMaîtriser les étapes d’un entretien.\nPoser des questions et influencer avec intégrité.\nSavoir conclure un entretien de manière satisfaisante.\n\nProgramme de la formation
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